우체국 등기정산 문의

안뇽하세요..

제가 제품을 등기로 10날 보내고 고객이 11일날 받았다고 나오는데요
gsm에는 배송이 안된걸로 나오네요 발송처리 안된걸루요.

분명 등기번호 눌렀는데요..

등기도 고객이 수취확인 눌러야 하나요?

답변 부탁드립니다.