마르존호텔픽업신청했는데..안나왔어요 ㅠ

안녕하세요..
여기서 11월 3일 마르존1박 예약했는데요
픽업신청 따로비용지불했는데 안나왔어요..
20분기다리다가 안온거같아서
공항입구에서 벤 따로잡아서 호텔가서 프론트에 문의했더니
미안하다며 까먹었다고하네요.

투숙객 이름 양진서구요.
확인하시고연락주세요