페이팔환불 아시는분????

쇼핑몰에서 물건 배송을안해 뉴걸 전화서비스 이용했어요. . 통화결과 쇼핑몰에서 물건배송관련 메일보낸다고 하는데 감감 무소식이군요. . .
그래서 페이팔 분쟁신청 했는데. . . 20일까지 쇼핑몰에서 반응이없으면 넘어간 금액을 복원할수 있다는데. . 이게 환불이라는건지요. , 아시는분 답변좀 주세요. . .