페이팔 결제...

페이팔 결제는 되었는데..
그결제된게..판매자에게 가지않고있어서..물건을 못보낸다고하는데..
모래시계 모양으로 되어있는데.이것을 지불로 바꿀려면은 어떻게 해야하나요?