아마존에서 물건이 하나 빠져서 왔어요ㅠㅠ(도움요청)

아마존에서 구입한 물건이 있는데(아마존 셀러 아니고...)물건 2개 중에 1개만 왔더라구요.문의했더니 2개 다 보냈다고하고,배대지에선 하나만 입고됐다고 하고...셀러의 답장에 이런 내용이 있거든요...한 번 봐주실래요? ㅠㅠ
I shipped two items in flat rate envelope. Can you please tell me which parcel you received?
이런 답장이 왔는데 제가 해줘야 할 건 뭘까요?배대지에서 입고된 1 item 사진을 보내줘서 일단 그 사진을 메일로 보내긴 했어요.인보이스는 안 왔다고 해서 인보이스 사진은 못 보냈구요.받은 그대로의 소포포장은 이미 배대지에선 버렸을 타이밍이라서 배송왔을 그 때의 소포포장은 구할수가 없거든요ㅜㅜ
어떻게 될까요?혹시 아마존의 다른 셀러에게서 이런 event 겪으신 분 계실까요? ㅠㅠ