3주전에 폴로에서 물건을 샀는데,, 배대지쪽에 도착했다고 뜨는데 받은게 없다고하네요ㅜㅜ

답답하네요..페덱스, 폴로에 메일을 보내봐도 묵묵부답이고..
뉴욕걸스에 전화해봤는데 다른곳에 오배송 될수있다고 하네요.. ㅜㅜ너무 답답하네요.. 제가 결제한 금액은 그냥 다 날리는건가요..? 큰 금액은 아니지만아니지만.. 이렇게 그냥 공중분해가 되버리면 구제조치를 찾으려하는데.. 배송업체 페덱스에 보상에 대한 청구절차를 거쳐야하나요.?ㅜ
제발 물건좀 찾아주셨으면 좋겠어요..선물인데.. 한달이 다되가도록 주지못하고있는데..ㅜ