상품에 문제가 있는데요..

제가 6pm에서 여자 힐을 구매했는데 우선 한국까지 잘 배송됐어요.
문제는 신발에 문제가 있어요.
힐인데 신발윳?신발이 똑바로 세워 지지도 않고 앞코에 금장이 있는데 금장이 떠있어요 --;;
사진 다 찍어서 6pm 에 보내니 자기쪽 실수라면 반품을 해달라고 하더라고요.
프리리턴라벨가지 보내줬구요...
근데 문제는 배대지에서 검수 과정에서 모아에서 확인 못했냐고 했더니
자기네는 색상 사이즈 정도만 확인한다며 자기네쪽 실수가 아니다.
원래 6pm 이 완전 돌다돌다 온 신발을 팔아서 그렇다는거에요..
아니 무슨 6pm 에서 신발 처음 사보는 사람도 아닌데 ;;;
6pm 은 물건 보내주면 환불해주겠다고 하는데 이걸 어찌해야하나요??
뉴ㅠ욕걸즈 원래 이런식으로 일처리하나요??