도와주세요.....ㅠ..ㅠ 비자신청을 하다가....

비자 신청을 여기에 올라온 방법을 보면서 하고 있었는데......
기본 사항을 입력을 다한 후에 넥스트를 클릭하여 다음으로 넘어가야 하는데.....
이러한 메세지가 뜨면서 처음의 기본 사항 입력 화면으로 돌아갑니다....
The following errors have been encountered: Your application cannot be accepted online as the Department has not been able to identify you.
Please apply at an office of this Department.
왜 이런 메세지가 뜨는걸 까요???
알려주세요....ㅠ..ㅠ