복원어떻게하나요?

구매해서 처음 켜보니 S note프로그램도 안 깔려있고
삼성 바탕화면도 안되어있고 복원도 안되고 흔들리는 연결이 끊겼다 다시 되는것같은데..
서비스 센터 가봐야하나요?

그리고 볼륨 업 + 전원버튼 누르면 복원모드로 진입하는데 그 뒤로 진행이 안되네요...