지마켓 교환이여~~

지마켓에서 고객이 교환하고 싶다고 연락이 왔는데요
처음이라 잘 몰라서 무료배송인데 왕복택배비 5000원동봉해서 택배사에 반품신청해서 보내달라고했네요~
근데 지마켓에서 반품교환하는게 있더라구요???
그건 어떻게 하는건지 원래 거기서 고객이 신청을 따로해야하나요??
신청하면 알아서 택배비 정산해주는건지??
지마켓을 통해 교환신청어떻게 하는거죠??
제가 편도배송비 2500원으로 해놨는데 그러면 왕복 5000원으로 계산되서 알아서 정산되나요??
그러면 무료배송일경우 2500원은 어떻게 받나요??