전화응대는 어떻게 하시나요.

댓글 9

• 크리미걸

  어떻게 소개는 쇼핑몰 이름만 말해주면되고 멘트는 님이 원하는 방향을 쇼핑몰 트랜드화할만한 멘트 만들면되고 무엇보다 중요한게 리듬입니다. 영업하느쪽에 몇번 전화해보세요 리듬을 타야합니다. 네네 안녕하십니까~

• 밤

  가르쳐주셔서 정말 정말 감사합니다. ^^

• 푸른마을

  쇼핑몰 이름 대시면 되요. ㅎㅎㅎ

• 앵초

  아.. 그렇군요.. 답변 감사합니다. ^^

• 한별

  자다깨어난 소리또는 낮은 목소리 제외하고.
  밝고 톤 높은 소리로 , 그냥 안보이더라도 웃는 얼굴로 o o o 입니다 라고 말하시면 됩니다.
  그리고 전화벨 3번 넘지말고 넘었으면 o o o입니다 늦게 받아서 죄송합니다.
  라고 말하면 좀더 좋죠 ^^

• 마루나

  고객분들과 전화통화중에 가장 힘든게 반품/교환하시려는 분들인데요. 그래서 저희 회사는 기본적으로 엑셀을 2개 띄워놔요. 반품내역서와 교환내역서죠 ^^;;; 계속 띄워 놓고 작업을 하면 고객응대도 빠르게 되고 기록도 실시간으로 할 수 있어서 매우 효율적입니다. 꼭 반품/교환 등을 적는게 아니라 기본적으로 고객과의 통화내용을 기록하시는게 어떨까요? 나중에 동일질문을 하시는 다른 고객분들께 효과적으로 먹힐겁니다 ㅋ

• 흙이랑

  저희는 전직원 책상에 \상담기록부\를 놓고 상담을 합니다. 그 종이에는 상담에 필요한 모든 항목(고객사항,물품정보,고객스타일,기타배송등 통화내용들)이 적혀 있구요. 통화하면서 체크리스트만 다 메꾸면 매우 성실한 상담이 됩니다. 한번 만들어서 활용해 보세요 ^^

• 큐트

  네 땡땡땡입니다 또는
  네 정성을 다하는 쇼핑몰 땡땡땡입니다.
  좀 규모있는거 처럼 보일라면
  네 고객만족 최우선주의 쇼핑몰 땡땡땡 c/s 1팀 아무개 입니다. 무엇을 도와드릴까요?
  여보세요는 고객이, 거기 어디죠? 이런말을 한번더 해야되게 만들어요.

• 벚꽃

  아,, 그렇군요..^^ 감사합니다~~ 근데 여보세요는 빼도 되나용?