갑자기 동영상 소리가 안납니다;

q320
잘나왔던 뮤직비디오들이 소리가 다 안나오네요;;
무슨 문제일까요?;
그리고 mp4확장자 갖고 있는 파일을 아는 사람한테 받았는데 그것도 소리만 안나오네요;;
보내준사람은 소리가 난다고 하는데;
무슨 문제인지 알려주세요ㅠㅠ
콘텍문제이면 어떻게 하면 좋을까요?ㅠㅠ