호주워킹비자취소하는거 때문에 글올립니다

1년쯤 전에 호주갔다왔는데
세컨을 신청 한다는게 실수로 퍼스트비자를 신펑을 해버렸습니다
그걸 취소하려고 이민성에 메일을 보냈었는데요
꽤 시간이 지난후에 여권정보와 여권을 스캔해서 보내라는 글이 왔었고
거기에 맞춰서 다 보냈는데
오늘보니 워킹신청때 드는비용이 카드로 빠져나갔구요
보낸후의 답변 메일은 아무것도 오지 않았습니다
독촉메일도 보냈었는데
아무런 답변도 오지않고 돈만 빠져나간 상태입니다
어떻게 해아할까요??