헬스폼 다운받으려고할때 다운되었어요 help me~~

e-visa 발급 작성중에.. 컴퓨터가 다운이되었습니다.</P니다.

결제하고 TRN번호까지 받고-

헬스폼 다운받으려고 클릭했는데 그때마침컴퓨터가 멈춰서

재부팅했는데요-

게시판에 글대로 다시 받으려고하니까

정보가일치하지않는다고 에러가 뜨네요

게시판에 나와있는대로 메일도 보내긴했는데요-

분명히 TRN번호는 정확하게 입력한것같은데ㅠ
좀 도와주세요~~ㅠㅠ