고객이 만원이상구매시 무료배송 쿠폰요~

제가 파는 물건이 2만원이상 무배 상품인데요
금방 고객이 게시판으로 질문을했는데
만원이상 구매하면 무료배송되는 쿠폰이있어서
제물건을 만원이상 고르고 쿠폰을 사용하려니
적용이 안된다고 하네요
배송비 설정할때 쿠폰막고 뭐 이런거 전혀 안했는데;;;
이런건은 어떻게 처리해야 되나요?
이런경우가 없어서 어떤식으로 답을해야될지도 모르겠네요 ㅠㅠ