반품기간에 대해서!!!! 답변부탁ㅈ드려요!!

안녕하세요 쇼핑몰운영중입니다ㅜㅜ
4월 23일 주문하고 26일날 고객이받았어요
원피스랑 신발이요
근데 28일날인가 신발 큐빅하나가빠졋다고 그래서 저희가 새상품으로 교환해준다했는데 번거롭다고
큐빅만보냐ㅐ달라하더라구요
그래서 저희가부담하고 큐빅만보냈어요
근데 오늘 5월14일 원피스를다른걸주문했는데
저번에시킨원피스랑 교환이되냐고붇더라구요
근데 3주정도가지난거라 안된다고햇죠ㅕ
그러니 다반품해달라는거에요
그러더니 저번에주문한 불량신발도ㅓ 반품해달라고 우기더라구요
이거 신발 반품 기간이지났는데도 해줘야하는건가요?
법이어떻게되는지
빠른답변부탁드려요