판매자 입장에서 반품은 참으로 골치 아픈 일이다. 아무리 좋은 제품을 저렴하게 판매해도 반품은 어떤 형태로든지 꼭 발생한다. 그래서 판매 자는 반품을 최소화하기 위해 노력을 게을리 해서는 안 된다. 반품을 줄일 수 있는 방법에 대해 알아보자.
＊이미지를 과장하지 않고 실물 그대로 찍는다.
- 이미지가 과장될수록 반품률은 높아진다. 그러므로 이미지 작업은 실물 대비 100% 수준으로 찍어야 한다.
＊제품 설명은 꼼꼼히 작성한다.
- 제품 설명을 꼼꼼히 할수록 구매자 불만 사항과 반품은 줄어든다.
＊반품이 잦은 의류를 피해서 판매한다.
- 보통 반품이 잦은 의류는 어떤 종류일까? 이는 생각보다 쉽다. 가격이 높은 의류일수록 반품률은 낮아진다. 가격이 저렴한 제
제품 같은 경우 구매자입장에서 반품하기 귀찮아지며, 배송비까지 지불해야 한다면 더욱더 반품을 하지 않게 된다. 그래서 대
략 5% 미만의 반품이 발생한다. 그에 반해 가격이 높은 의류 같은 경우 반품률은 20%대를 유지하며, 조금 안 좋은 의류라면 30% 이상까지 높아진다. 그래서 판매자는 자신이 판매하려고 하는 의류의 가격대에 따라 반품 간련 사항을 꼼꼼히 작성해 놓
아야 한다.
＊사이즈를 정확히 알려준다.
- 다양한 방법을 통해 사이즈를 정확히 알려주는 것만으르도 의류 반품을 확실히 줄일 수 있다.
＊눈에 보이는 부족한 면은 사진으로 찍거나 제품 설명을 꼼꼼히 작성해 놓는다.
- 정상적인 의류 제품에도 불량 제품이 섞여 있어 판매자의 마음을 아프게 할 때가 있다. 그런데 땡처리 의류나 이월 의류같은 경
우 제품을 저렴하게 구매했지만 정상적인 제품에 비해 부량률이 상당히 높다. 그래서 판매자가 그런 제품을 판매할 때는 제
제품불량 영역을 사진으로 찍거나 제품 설명을 꼼꼼히 작성하여 구매자에게 정확히 알려주어야 한다. 그렇게 하지 않고 판매
하다가는 아무리 저렴하게 판매한다고 ㅎ대ㅗ 반품 및 구매자 후기 영역에 악플이 달려 결국 판매를 지속하기 얼운 상황이 된
다. 또한 전화도 수백 통 오면서 다른 업무를 볼 수 없게 만든다. 그렇기 때문에 판매자는 불량이 있는 부분에 대해서 사진이나
글로써 구매자에게 꼼꼬히 알려주어야 한다.
＊반품 관련 사항을 꼼꼼하게 작성해 놓는다.
-의류 배송 시 반품건은 꼭 발생한다. 그런데 판매자는 어떤 원칙으로 구매자와반품 문제를 해결할 것인지에 대해 물품 등록
페이지 아래에 꼼꼼히 작성해 놓아야 한다.
＊배송 전 제품의 상태를 꼭 확인하고 나서 배송한다.
- 오·배송을 줄이기 위한 방법으로 구매자와 구매한 제품이 맞는지 다시 한번 확인한 후 배송해 주어야 한다.
＊반품 관련 문의에 적극적으로 대처한다.
- 판매자가 반품 관련 문의에 소극적일 때 구매자의 불만은 극에 달한다. 반대로 판매자가 적극적일 때 구매자는 판매자를 신뢰
하며 판매자가 원하는 기간 동안 기다려 준다. 그리고 모든 문제를 대화를 통해 해결할 수 있기 때문에 걱정하거나 두려워 할
필요가 없다. 사람과 사람의 관계에서 이해시키고 이해하면 크게 문제될 것 없이 해견된다. 그렇기 때문에 구매자보다도 판매
자가 좀더 적극적으로 구매자의 문제를 해결해 주어야 한다. 필요하다면 배송비도 판매자가 지불하고 사은품도 더 챙겨 보내
라. 생각하지 못한 좋은 일들이 판매자의 마음을 기쁘게 해줄 것이다.