anz 인터넷뱅킹 질문이요..

제가 anz인터넷뱅킹 패스워드를 까먹었거든요..
은행가서 생각안난다고 말했더니 고객센터로 전화하래요..
전화해서 상담원하고 연결됐는데 상담원이 머라머라 하는데
도대체.. 무슨말인지, ㅠㅠ 아 부족한 영어실력
뭐라뭐라하고 숫자 몇자리 가르쳐주던데
패스워드 분실했을떄 도대체 어떻게 해야하는건가요.ㅠ
답변 부탁할게요