질문있습니다!! 반품관련으로요~

판매를 하다가 반품신청을 하려고 고객이 문의를 했습니다.
근데 첨에 살때 i포인트로 택배비 결제를 해서 택배비를 2500원만 보낸다고 하는데 그것이 가능한 것인가요?
그리고 반품신청은 지마켓에서 하면 배송갔던 택배사에서 가질러 가서 가져오는게 아닌가요? 지마켓 전용택배(대한통운)
에서 가져오나요?
마지막으로 고객이 택배사로 전화를 걸어서 반품하려고 한거 같은데 택배사에서는 업체에서 반품등록을 해야한다고 했답니다.
어떤 작업을 해야합니까???
모두 좋은하루 되세요~~