택배배송사고에대해....

쇼핑몰 운영한지 얼마안되는 초보입니다.
오늘 cj대한통운 택배사에서 배송사고로 물품이 파손되었다고 연락이 왔네요ㅜㅜ
휴....보상은 하준다고 하시길래 보상은 판매자 쪽으로 가느냐 구매자 쪽으로 가느냐 물어봤더니
판매자와 구매자간에 합의? 가 이루어지면 판매자쪽에서 하결된다는 식으로
시원치않은 대답을 들었네요ㅜㅜ상담하시는분도 정확히는 모르는듯ㅡㅡ
일단 고객님이 꼭받아봐야하는 제품이시라길래 일단 다시사입하여 보내드리기로 했는데요~
이렇게 하는거 맞죠?ㅡㅡ초보인데다 이런경우도 첨이라 당황스럽네요ㅠㅠ
택배사에서 보상을 해주시면 언제 해주시나요?
판매자쪽으로 보상이 가는거 맞나요? 고수님들 답글 기다려요~
어리버리 초보 한번만 도와 쥽쇼ㅠㅠ