통합택배 교환 질문

제품하자에 의한 교환요청이 들어왔는데여
gsm에서 교환관리에서 교환승인하면 전화를 안해도 자동으로
고객한테 가서 물품을 수거해서 가져오는건가여?
그리고 수거배송비지불 부분을 수정하고 싶은데 수정이 안되네여
수정하는 방법도 궁금하구여
처음이라서 헷갈리는 부분이 많네여
암튼 답변부탁드립니다^^