면허증이 오질 않아요

안녕하세요 제가 일리노이에서 살다 캘리포니아로 와서
면허증을 dmv에서 트랜스퍼를 하고 임시 면허증까지 발급 받았습니다.
근데 한달이 지나도 면허증이 안오더니 unable to validate the documentation이라는 레터가 오더라구요
그래서 전화해보니 dmv에 가서 확인하라고 그래서 dmv까지 갔더니 자기네는 문제없다고
다시 전화하라고 그래서 다시 전화했더니 9월달까지도 안오면 또 전화하라고 그러더라구요
그 레터에서는 제 신분을 증명할수 있는 자료를 보내라고 해서 보냈는데도 아무런 연락이 없구요
영어가 아직 짧아서 너무 힘든데
어떻게 해야하나요??