오늘 오전에 고객님이 배송된 상품이 이상하다며 전화가 왔습니다.
봉투안에 물건을 없고 사은품 양말만 달랑 들어있다구요.
처음 전화 받고는 배송 중 물건이 빠져서 분실된건 줄 알았습니다.
그런데 고객님 말론 누가 빼거나한 흔적은 없다는 거예요.
정확한 배송일자랑 내용을 확인해보니
지난주 목요일인 22일날 아파트 경비실에 맡겼던 상품으로
니트 주름 스커트였습니다.
당일날 그 스커트는 그 고객님꺼만 한장 오더가 있었던 거라
정확히 배송했던 기억이나거든요.
그런데 이상한건 물건이 없이 사은품만 들어있었다면
22일 목요일이나 금요일날 사무실로 전화를 했어야하는데 ..
저희에게 직접 연락이 없다가 오늘에야 전화가 왔다는건데요.
그 고객 말로는 금요일날 택배사로 전화 했더니
판매자에게 전화하라고 해서 토요일날 전화하려고 했더니
쉬는 토요일이라 연락을 못했다는겁니다.
아니 물건이 안 들어 있는데 .. 보통같으면 그날로 전화통 불이나게
연락을 하는게 정상이잖아요.
암튼.. 배송하셨던 기사님이랑 통화를 했더니
빈봉투 였다면 이상하게 생각하고 배송 안했을꺼라면서
분명이 물품들어있는 볼록한 보라색 봉투였던 것두 기억하시는거예요.
도대체 어떻게 이 일을 해결해야하는지 모르겠습니다.
금요일날 택배사에 전화했었다고 해서 그쪽 지점 직원이랑 통화를 했는데
벌써 몇일이 지난 일이라 정확히 그런 문의가 왔던 기억은 없지만 장담할 수는 없다고 하네요.
가장 현명하게 일을 처리하려면 어떻게 하는 것이 좋을까요?
치에미
저는 항상 택배기사님 오시면 그날 물건 보내는 장부에가다 사인을 받아 둡니다~
갯수랑 확인하고~사인해주시니 그나마 안심이 되겠져~~
바름
참으로 분해서 눈물이 납니다. 해결방법이 없어서 더 눈물이 납니다.
택배 출고전 사진을 찍어서 증거자료로 보관이라도 해야 할것 같습니다.
물병자리
택배측에서 변상해야합니다..100% 택배측 고객센타에 이야기하세요... 구매자와 택배사에 문제입니다..
판매자는 관망만하시길^^
남은
어쩔수 없죠..재배송 해드리는수밖에..ㅠㅠㅠ 나쁜 사람은 언젠간 벌받아요.
세라
그렇게 구라치는 인간들이 있어요....;;;;
중간에....몇십만원짜리 날려먹은적도 있..;;
예다움
어딜 가나 쓰레기들이란 -_-
다미
경험상 택배사나 구매자에게 책임을 넘기기가 무지하게 어렵습니다. 구매자는 제품 못받았다고 뻐팅길테고, 택배사는 내용물 확인까지하는 의무(권리)는 없기에 봉투를 전달하고 배송비만 챙기면 끝입니다. 악의적인 구매자로 구분하시고 추가구매가 이루어질수 없게 하는 수밖에요...눈물을 머금고.